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Technical Support

Service Overview

정밀 CNC 기계의 안정적 운영과 생산성 향상을 위해 고객 맞춤형 서비스 솔루션을 제공합니다.
예방보전부터 긴급 수리, 원격지원까지, 고객의 생산 현장에 최적화된 토털 서비스를 약속합니다.

서비스 유형

정기 점검 및 예방보전
긴급 수리 서비스
부품 공급 및 교체
원격 진단 및 지원
맞춤형 유지보수 계약

주요내용

전문가 정기 방문을 통한 기계 상태 점검, 부품 마모 사전 감지
24시간 대응 가능한 긴급 수리팀 운영, 현장 신속 출동
정품 부품 신속 공급 및 교체, 품질 보증
스마트 원격 모니터링 시스템을 통한 실시간 상태 확인 및 원격 조치
고객 생산 환경에 최적화된 맞춤형 서비스 플랜 설계 및 실행

서비스 혜택

기계 고장 최소화, 생산 중단 예방
다운타임 최소화, 생산 손실 방지
기계 성능 유지, 수명 연장
신속 문제 파악, 출장 비용 절감
효율적 자원 운용, 비용 절감

서비스 프로세스

01

고객 요청 접수

전화, 웹사이트, 장비 QR 코드, 메신저 등을 통해 요청
요청 접수 즉시 고객 장비 이력 및 상태 자동 확인
→ 즉시 접수 / 24시간 대응 가능

02

실시간 기술 지원

엔지니어와 1:1 상담, 부품 필요 여부 판단
고장 코드 분석 또는 원격 점검 진행
→ 10분 내 기술 응대 / 70% 이상 문제 원격 해결

03

정밀 진단 & 출장 지원

원격 해결 불가 시, 지역 기반 전문 인력 출동
장비 전용 툴과 매뉴얼 기반 현장 진단
→ 평균 60분 내 현장 도착 / 전국 1일 커버리지

04

맞춤형 서비스 실행

고장 원인에 따른 부품 교체, 소프트웨어 재설정, 전체 점검 등
서비스 완료 후 기능 테스트 및 보고
→ 기계 복구 완료 후 생산 재개 확인

05

사후 관리 및 예방 제안

이력 관리 시스템에 서비스 내용 자동 등록
반복 문제 예방을 위한 유지보수 또는 업그레이드 제안
→ 다음 고장을 막는 예지보전 연결

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